FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Versand & Lieferung
Versenden Sie überall in den Vereinigten Staaten?
Ja, wir versenden an alle Adressen innerhalb der Vereinigten Staaten.
Wie viel kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen in den Vereinigten Staaten.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Unsere gesamte Lieferzeit beträgt 7 bis 12 Werktage. Dies beinhaltet eine Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und eine Transitzeit von 6–9 Werktagen.
Welche Versandunternehmen nutzen Sie?
Wir arbeiten mit zuverlässigen Transportunternehmen zusammen, darunter FedEx, DHL, Sky Net und UPS.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.
2. Rücksendungen & Erstattungen
Was ist Ihr Rückgaberecht?
Wir haben ein 7-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 7 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern.
Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr für Rücksendungen?
Nein, wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Wer zahlt für den Rückversand?
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wenn der Artikel jedoch beschädigt oder defekt ist, senden wir einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
3. Bestellungen & Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover), Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
• Stornierungen: Innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf.
• Änderungen: Innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@studionafay.com für jegliche Änderungen.
4. Sicherheit
Ist es sicher, auf Ihrer Website einzukaufen?
Absolut. Unser Shop ist mit einer 128-Bit-SSL-Verschlüsselung geschützt, die sicherstellt, dass Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen vollständig sicher und privat sind.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden konnten, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden:
• E-Mail: support@studionafay.com
• Telefon: +1 (415) 854-5434
• Supportzeiten: Montag bis Freitag, 8:00 – 17:00 Uhr (PST)
